Termini e Condizioni

Il sito loralestays.com è gestito da Lorale Stays Srl, con sede legale in Via Nicostrato Castellini 7, Milano, P.IVA / C.F. 14745630963, capitale sociale € 10.000 i.v., PEC: lorale.stays.srl@pec.it (di seguito "Loralestays", "noi" o "Titolare"). Per ogni comunicazione: info@loralestays.com.

I presenti Termini e Condizioni ("Termini") disciplinano l'utilizzo del sito loralestays.com e dei servizi offerti da Loralestays, tra cui la promozione, la commercializzazione e la gestione di soggiorni in strutture ricettive extra-alberghiere a Milano e, per i proprietari immobiliari, i servizi di gestione degli affitti brevi. L'utilizzo del sito e la prenotazione di uno dei servizi comportano l'accettazione integrale dei presenti Termini.

• Ospite: la persona fisica che prenota un soggiorno.
• Proprietario: il soggetto proprietario o titolare del diritto di locazione di un immobile che affida la gestione a Loralestays.
• Struttura: l'unità immobiliare oggetto del soggiorno.
• Prenotazione: il contratto avente ad oggetto il soggiorno.
• CIN: Codice Identificativo Nazionale ex art. 13-ter D.L. 145/2023.

La prenotazione avviene tramite i canali indicati sul sito (WhatsApp, email, form di contatto) o attraverso portali terzi (Airbnb, Booking.com, Vrbo). Il contratto si perfeziona con l'accettazione scritta della prenotazione da parte di Loralestays e il pagamento integrale o parziale del corrispettivo, secondo le modalità di volta in volta indicate. Al momento della prenotazione l'Ospite riceve una email di conferma contenente i dati essenziali del soggiorno, il prezzo totale, le condizioni di cancellazione e il CIN della Struttura.

I prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro, comprensivi di IVA se dovuta e possono variare in base al periodo, alla durata del soggiorno, al numero di ospiti e ad eventuali eventi cittadini. Il prezzo definitivo è quello indicato nella conferma di prenotazione. La tassa di soggiorno del Comune di Milano non è inclusa e viene riscossa in loco secondo le tariffe vigenti. I pagamenti sono gestiti tramite provider certificati (Stripe, Paddle) o tramite i sistemi di pagamento dei portali terzi utilizzati.

Al momento del check-in può essere richiesta una cauzione a garanzia di eventuali danni o violazioni del regolamento interno. L'importo, se dovuto, è comunicato in fase di prenotazione. La cauzione viene restituita entro 7 giorni dal check-out, previa verifica dello stato della Struttura.

Salvo diverso accordo scritto o condizioni specifiche del canale di prenotazione, si applicano le seguenti condizioni:

• Cancellazione oltre 30 giorni dal check-in: rimborso del 100%.
• Cancellazione tra 30 e 7 giorni: rimborso del 50%.
• Cancellazione entro 7 giorni dal check-in o no-show: nessun rimborso.

Le prenotazioni effettuate tramite portali terzi seguono le politiche di cancellazione del rispettivo canale. Loralestays si riserva il diritto di annullare una prenotazione per cause di forza maggiore, danni sopravvenuti alla Struttura o violazione dei presenti Termini, con rimborso integrale delle somme già versate.

Il check-in è disponibile dalle 15:00 fino alle 00:00. Il check-out entro le 10:00, salvo diverso accordo. Il self check-in avviene tramite il sistema Vikey o equivalente. Ai sensi dell'art. 109 T.U.L.P.S. (R.D. 773/1931), l'Ospite è tenuto a fornire un documento di identità valido per ogni persona ospitata, che verrà comunicata alle Autorità di Pubblica Sicurezza tramite il portale Alloggiati Web della Questura entro 24 ore dall'arrivo.

L'Ospite si impegna a: utilizzare la Struttura con la diligenza del buon padre di famiglia; non superare il numero massimo di ospiti indicato; rispettare gli orari di quiete notturna (22:00 – 08:00); non organizzare feste o eventi; non fumare all'interno; segnalare immediatamente eventuali danni o malfunzionamenti. La violazione di tali obblighi comporta l'immediata risoluzione del contratto senza diritto al rimborso, ferma restando la responsabilità per i danni causati.

I servizi di gestione affitti brevi per proprietari (property management, affitto garantito, home staging, cogestione) sono regolati da contratti specifici, sottoscritti separatamente rispetto ai presenti Termini. Le informazioni pubblicate sul sito hanno carattere illustrativo e non costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell'art. 1336 c.c.

Il sito può contenere link a servizi di partner terzi (deposito bagagli, transfer, esperienze), da cui Loralestays può percepire commissioni di affiliazione. La prenotazione di tali servizi è regolata dai termini del fornitore terzo. Loralestays non è responsabile della qualità, disponibilità o esecuzione dei servizi offerti dai partner.

Loralestays risponde nei limiti della propria disciplina contrattuale e della normativa applicabile per la fornitura del servizio ricettivo. Non è responsabile per: eventi di forza maggiore; sospensioni di servizi pubblici; furti, smarrimenti o danni ai beni personali degli ospiti non custoditi in cassaforte; utilizzo improprio degli spazi. Nulla nei presenti Termini limita la responsabilità di Loralestays per dolo o colpa grave.

Tutti i contenuti presenti sul sito — testi, fotografie, grafiche, loghi, marchi, software — sono di proprietà di Loralestays o dei rispettivi titolari e sono protetti dalle leggi italiane ed europee sul diritto d'autore e sui marchi. È vietata la riproduzione, anche parziale, senza preventiva autorizzazione scritta.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica ai contratti relativi all'alloggio per fini diversi da quelli residenziali. Le condizioni di cancellazione applicabili sono quelle indicate al par. 7.

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla nostra Informativa Privacy e dalla Cookie Policy, redatte ai sensi del Reg. UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003.

Loralestays si riserva il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione sul sito. Le prenotazioni già confermate restano regolate dai Termini in vigore al momento della conferma.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Foro di Milano, salvo il foro inderogabile del consumatore ai sensi dell'art. 66-bis Cod. Cons.

Ai sensi dell'art. 14 del Reg. UE 524/2013, il consumatore può ricorrere alla piattaforma ODR della Commissione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.